Algemene voorwaarden

Schrik niet. Ieder bedrijf dat (online) verkoopt heeft zo zijn eigen voorwaarden, ook wij moeten hier dus aan voldoen. Onderstaande is van toepassing voor iedere verkoop. Geen zorgen, bij vragen en/of geschillen helpt vaak de menselijke redelijkheid en het gezonde verstand. Contacteer ons dan ook gerust, we zijn een kleine zaak met een groot hart voor onze klant.

1 Wie zijn wij: identiteit van De Volder
De Volder
Hopland 48, 2000 Antwerpen
Tel. 03 230 01 89
​info@devolder.nu
BTW 0509 826 654

2 Reservaties en betalingen in onze winkel
Als klant kan u eventueel een product reserveren. De klant dient hiervoor per mail (invulformulier) of per telefoon contact op te nemen met De Volder. We brengen dan graag de klant op de hoogte of dit product voorradig en/of leverbaar is. In geval van aankoop dient de klant te betalen aan De Volder. Dit gebeurt onder normale omstandigheden in de winkel. Uitzonderlijk kan dit via overschrijving, hiervoor is een schriftelijke bevestiging nodig van De Volder. Door het sluiten van een koop-verkoop overeenkomst in de winkel, is er geen sprake van een verkoop op afstand en is er bijgevolg geen herroepingsrecht.
 
De Volder behoudt zich het recht voor om bestellingen of reservaties te weigeren indien:

• er een ernstig vermoeden is van kwade trouw of intentie tot oplichting;
• er sprake is van herhaaldelijk misbruik van het herroepingsrecht;
• er vermoedens zijn van herhaaldelijk (rechts)misbruik of fraude door een klant;
• er foutieve, verdachte of verkeerde klantgegevens worden opgegeven;
• er wordt vastgesteld dat een persoon meermaals fictieve persoonsgegevens opgeeft;
• er een abnormale hoeveelheid van een bestelde hoeveelheid – eventueel in verschillende aankooporders - wordt vastgesteld die verder gaat dan een louter persoonlijk gebruik;
• er kan worden veronderstelt dat bestellingen werden gedaan voor doorverkoop;
• er sprake is van overmacht.

Indien de klant de gereserveerde producten niet komt afhalen of betalen, zal er contact opgenomen worden met de klant. Aan de hand van dit bellen of schrijven zal er worden getracht een schikking te vinden. De Volder behoudt zich het recht voor om de reservatie te annuleren.

3. Prijs
Tenzij anders vermeld in de overeenkomst, zijn de prijzen B.T.W.-, Recupel- en andere taksen inbegrepen. Bijkomende verplichte leverings-, bestelling,- of andere administratieve kosten zijn niet inbegrepen en worden, indien nodig geacht door De Volder, apart vermeld. Dit wordt steeds op een menselijk en duidelijke manier gecommuniceerd. Alle onze prijzen zijn in euro (€).
Producten die online worden gekocht dienen betaald te worden voor het product wordt verstuurd. Indien het gaat om een groot huishoudapparaat dan dient het product ofwel op voorhand betaald te worden ofwel op de dag van de levering van het product aan huis.
We behouden ons het recht voor om bestellingen aan te passen aan de juiste toepasselijke prijs of eenzijdig te annuleren als blijkt dat de prijsaanduidingen en/of de productomschrijvingen van (een) product(en), maar ook indien eventuele gecombineerde opties op de website ingevolge een technische of menselijke tekortkoming foutief aangeduid zouden zijn.

4. Leveringsvoorwaarden
Klein huishoudapparaat
Een klein huishoudapparaat kan op verschillende mogelijkheden worden geleverd.

• Optie 1: We komen het product persoonlijk bij u thuis leveren.
• Optie 2: Het product wordt verstuurd met Bpost en komt zo spoedig mogelijk u richting uit!

Beide opties zijn mogelijk, maar worden door ons gekozen afhankelijk van allerlei situaties. Indien u een speciaal verzoek hebt, gelieve ons dan te contacteren per mail of via telefoon. Een beller is wel sneller!
Voorwaarden

• Enkel voor artikels met een klein volume. Onder klein volume wordt begrepen: per artikel minder dan 30 kg en verpakking van maximaal 150 cm.
• Enkel voor artikels met status “Onmiddellijk beschikbaar”.
• Enkel wanneer de betaling succesvol werd uitgevoerd.

Graag benadrukken wij dat ons verkoopsysteem manueel wordt aangestuurd. Wij hebben geen grote logistieke tent waar alles geautomatiseerd is. Uw bestelling wordt persoonlijk door ons uitgevoerd. Bij een eventuele fout zal u steeds onmiddellijk wordt gecontacteerd, met uitzondering van onze rust- en feestdagen. Maar dat begrijpt u vast wel.
Levering van kleine huishoudapparaten kunnen extern worden verzonden (bijv. Bpost). Elk zichtbaar gebrek aan het product moet worden vermeld op de kopij van de leveringsbon die je binnen de 2 dagen na de levering dient telefonisch over te maken aan De Volder.
 
Groot huishoudapparaat
Producten met een groot volume (d.w.z. per artikel meer dan 30 kg of verpakking groter dan 150 cm) vragen een andere aanpak! Moeten we je oude toestel terug meenemen, op welk verdiep dient dit toestel geleverd te worden, enzovoort.
Geen gedoe! Wij droppen je huishoudapparaat niet “achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond”. Neen, u koos voor een persoonlijke service en die zal u krijgen. Na je aankoop, contacteren we je om een datum en tijdstip te plannen waarop we het apparaat kunnen leveren. We streven ernaar om het product zo te leveren (en installeren) dat u er meteen gebruik van kunt maken.
Ervaring leert ons dat er soms onvoorziene omstandigheden zijn die plots de levering en/of installatie bemoeilijken. Geen zorgen, we komen er dan wel samen uit.
 
5. Bezorgen of afhalen van een bestelling
Iedere bestelling is een bestelling met betalingsverplichting.
Product bezorgen
Na ontvangst van de betaling, wordt de levering aan de klant gedaan op een door de klant gekozen adres te België. De klant heeft 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf de dag van de levering. Ingeval de levering van de bestelde goederen wordt uitgesteld, houdt De Volder zich het recht voor om de verkoopprijs eventueel te wijzigen.
Product afhalen
Wanneer een klant een product online bij De Volder aankoopt en dit wenst af te halen, dan staat het, indien voorraadig, de volgende dag (of zelfs de dag zelf) klaar in de winkel. U hebt als klant recht op een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Alles omtrent retourneren, vindt u onder onze Return Policy. De klant aanvaardt dat hij zijn identiteitskaart of paspoort eventueel dient voor te leggen bij afhaling.
De Volder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van het product wanneer een levering wordt geleverd door ons of onze service partner op een door de klant gekozen plaats. De klant is verantwoordelijk voor de gekozen plaats van levering volgens de voorwaarden van de service partner.

6. Service
Hier kunnen kort over zijn. We doen ons uiterste best om bij levering het zo vlot mogelijk te laten verlopen. U begrijpt dat het aangenaam werken is indien het huis (trap, kamers, doorgangen, etc.) obstakelvrij zijn opdat wij gemakkelijk met de toestellen kunnen passeren. Bij bestelling van een huishoudapparaat zal de nodige informatie worden opgevraagd, we verwachten dat de klant hier een eerlijk antwoord op geeft. Typische vragen zijn: Is er een lift aanwezig? Naar welk verdiep dient het toetsel te worden gedragen? Is er een oud toestel dat mee moet worden genomen? Hoe breed is de toegangsdeur? …
Mocht dit niet zijn , dan zijn verder alle voorwaarden te vinden bij onze monteur. Hij beslist of de plaatsing ter plekke kan door gaan of niet.

Normaal gezien zit onze service in de prijs, bij uitzonderlijke gevallen kan hierop een toeslag worden gerekend. Denk hierbij aan lange afstanden, extra mankracht nodig, extra werken uit te voeren, etc. Deze extra toeslag worden bepaald bij aankoop en worden zo snel mogelijk gecommuniceerd aan de klant.

7. Retourbeleid
We raden natuurlijk eerst aan om goed na te denken over welk product het beste past bij uw behoeften alvorens dit aan te kopen. Bij vragen over een product kan u ons steeds contacteren. Eerlijk advies van De Volder zal je dan maar al te graag helpen bij de keuze van uw product.
Toch kan het zijn dat je een product kocht niet aan je eisen voldoet. Je mag rustig over je aankoop nadenken. Als je artikel geen goede match is, mag je het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn. Hieronder vindt u onze voorwaarden
Retourvoorwaarden

• Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen alsnog af te zien van je online aankoop. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Deze voorwaarden geldt enkel voor producten die online gekocht zijn. Producten die in onze winkel zijn aangekocht worden niet teruggenomen door De Volder.
• Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
• Het product is in de staat waarin u het hebt aangekregen: verpakkings- en beschermingsmaterialen zijn nog aanwezig, alsook gebruikersintrcuties, accesoires en dergelijke. Met andere woorden: Je nog in het bezit bent van de originele verpakking en van de volledige originele inhoud. De productdoos mag ook niet beschreven of beschadigd zijn.
• Sommige producten kunnen niet worden teruggestuurd. Producten die vanwege de hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling verbroken is. Zoals artikelen voor persoonlijke verzorging (bv. tandenborstels), ladyshaves, in-ear headsets…

Hoe retourneren
We krijgen graag een seintje indien u een product wenst terug te sturen. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat het retourproces gemakkelijk en snel kan worden afgerond. Daarom dient u ons eerst telefonisch of per mail op de hoogte te brengen indien u een product wenst terug te sturen. Grote en zware artikelen komen we eventueel bij jou ophalen. Hieronder nog enkele belangrijke opmerkingen

• De transportkosten voor het terugsturen zijn ten laste van de aankoper.
•  We adviseren om het verzendbewijs te bewaren. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
• Wanneer u ons contacteert, vermeld dan duidelijk: uw naam, voornaam, adres, mailadres en telefoonnummer. Voeg ook je rekeningnummer, waarop we het aankoopbedrag kunnen terugstorten, alvast toe. Zo kunnen we een vlotte afhandeling garanderen.

Retouradres
Het adres waarnaar je je pakket terug mag sturen, is het adres van onze winkel. Deze vindt u bij contactinformatie.
Retourmelding annuleren
U bracht ons reeds op de hoogte van het feit dat je je procut wou retouren, maar je wilt het toch liever bijhouden? Gelieve ons dan te contacteren op 03 230 01 89 of per formulier. Zo annuleren we jouw melding zonder problemen.
Retourzending ontvangen?
We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen een werkweek, nadat je het teruggestuurd hebt.
Terugbetaling
Wanneer we het product terug hebben ontvangen en onderzocht sturen we je een mailtje. Als het product in orde is aan onze voorwaarden, storten we onmiddellijk het aankoopbedrag terug op het door jouw meegedeelde rekeningnummer. De duur van de overschrijving kan enkele dagen in beslag, hier zijn we afhankelijk van de banken.

8. Garanties
De factuur, de aankoopbon gelden of de van stempel voorziene handleiding van een product dienen als garantiebewijs. Deze documenten dienen door de klant te worden bewaard en eventueel voorgelegd. De garantietermijn start op de op deze documenten vermelde datum. Indien de levering aan de klant is gebeurd vóór de factuurdatum, dan geldt de datum van levering, zoals vaak vermeld op de leveringsbon. Garanties zijn opgesteld door de Belgische en Europese wetgeving. Er is een minimumgarantie van 2 jaar, op sommige producten loopt dit tot 5 jaar. Het aantal jaren garantie wordt door ons steeds duidelijk meegedeeld.

In geval van gebreke van een bewijsdocument wordt er verondersteld dat het product niet bij ons in aangekocht en kan deshalve de garantie op een product niet worden ingeroepen.
 
9. Disclaimer site

1. Het onderstaande is van toepassing op iedere pagina van deze website die u bekijkt. Door de pagina te gebruiken stemt u in met deze disclaimer.
2. De content is door De Volder met de grootst mogelijke zorg samengesteld, doch, de eigenaar aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van mogelijke onjuistheden van het getoonde.
3. De Volder is niet verantwoordelijk voor content op de aan deze website gekoppelde bestanden en/ of websites waarnaar wordt verwezen.
4. Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de content of delen daarvan maken inbreuk op de intellectuele rechten van de originele eigenaars.
5. Toestemming tot het gebruik van de getoonde content of delen daarvan op publiekelijk toegankelijke plaatsen dient schriftelijk aan ons te worden verzocht.
6. Gebruikte foto's, brochures, bestanden en dergelijke zijn eigendom van hun oorspronkelijke eigenaar, in dit geval de leveranciers en producenten van onze producten. Enkel van hun worden media gebruikt en van geen enkele andere site of bedrijf.
7. De gebruikte media zijn ter ondersteuning om de bezoeker van extra informatie te voorzien, bij eventuele twijfel,  vragen of verzoeken omtrent auteursrechten en/of gebruikte media, kan u steeds contact opnemen met De Volder.
8. Promoties vermeld op onze site en/of facebookpagina zijn onderworpen aan de mondelinge voorwaarden die men kan navragen in onze winkel. Promoties duren zolang deze op voorraad zijn of wanneer deze door ons worden geannuleerd. Promoties kunnen ten alle tijden worden aangepast.
9. Enkel een promotie die ook in onze promohoek  te vinden is, is geldig. Andere en/of ouders promo's zijn niet meer geldig, tenzij expliciet anders vermeld.
10. We gaan er vanuit dat u als klant de risico’s en beperkingen van het internet kent of enig ander medium waarmee de website nu en in de toekomst ter beschikking wordt gesteld. Ook is de klant bekend met de risico’s van het digitaal of elektronisch opslaan en overbrengen van informatie. De klant aanvaardt dat De Volder niet aansprakelijk is voor enige schade, door het gebruik van de website van De Volder of internet, als gevolg van voormelde risico’s.

 
10. Bevoegde rechtbanken
Al deze voorwaarden zijn uiteraard ondergeschikt aan het Belgisch recht. In geval van betwisting  met betrekking tot het bestaan, de uitvoering en/of interpretatie van deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen De Volder en zijn klanten vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van Antwerpen.