Retourneren

RETOURNEREN 

HERROEPINGSRECHT: RETOURNEREN

We raden natuurlijk eerst aan om goed na te denken over welk product het beste past bij uw behoeften alvorens dit aan te kopen. Bij vragen over een product kan u ons steeds contacteren. Eerlijk advies van De Volder zal je dan maar al te graag helpen bij de keuze van uw product.

Toch kan het zijn dat je een product kocht niet aan je eisen voldoet. Je mag rustig over je aankoop nadenken. Als je artikel geen goede match is, mag je het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn. Hieronder vindt u onze voorwaarden

 

Retourvoorwaarden

1. Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen alsnog af te zien van je online aankoop. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Deze voorwaarden geldt enkel voor producten die online gekocht zijn. Producten die in onze winkel zijn aangekocht worden niet teruggenomen door De Volder.
2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
3. Het product is in de staat waarin u het hebt aangekregen: verpakkings- en beschermingsmaterialen zijn nog aanwezig, alsook gebruikersintrcuties, accesoires en dergelijke. Met andere woorden: Je nog in het bezit bent van de originele verpakking en van de volledige originele inhoud. De productdoos mag ook niet beschreven of beschadigd zijn.
4. Sommige producten kunnen niet worden teruggestuurd. Producten die vanwege de hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling verbroken is. Zoals artikelen voor persoonlijke verzorging (bv. tandenborstels), ladyshaves, in-ear headsets…

 

Hoe retourneren

We krijgen graag een seintje indien u een product wenst terug te sturen. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat het retourproces gemakkelijk en snel kan worden afgerond. Daarom dient u ons eerst telefonisch of per mail op de hoogte te brengen indien u een product wenst terug te sturen. Grote en zware artikelen komen we eventueel bij jou ophalen. Hieronder nog enkele belangrijke opmerkingen

1. De transportkosten voor het terugsturen zijn ten laste van de aankoper.
2. We adviseren om het verzendbewijs te bewaren. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
3. Wanneer u ons contacteert, vermeld dan duidelijk: uw naam, voornaam, adres, mailadres en telefoonnummer. Voeg ook je rekeningnummer, waarop we het aankoopbedrag kunnen terugstorten, alvast toe. Zo kunnen we een vlotte afhandeling garanderen.

 

Retouradres

Het adres waarnaar je je pakket terug mag sturen, is het adres van onze winkel. Deze vindt u bij contactinformatie.

 

Retourmelding annuleren

U bracht ons reeds op de hoogte van het feit dat je je procut wou retouren, maar je wilt het toch liever bijhouden? Gelieve ons dan te contacteren op 03 230 01 89 of per formulier. Zo annuleren we jouw melding zonder problemen.

 

Retourzending ontvangen?

We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen een werkweek, nadat je het teruggestuurd hebt.

 

Terugbetaling

Wanneer we het product terug hebben ontvangen en onderzocht sturen we je een mailtje. Als het product in orde is aan onze voorwaarden, storten we onmiddellijk het aankoopbedrag terug op het door jouw meegedeelde rekeningnummer. De duur van de overschrijving kan enkele dagen in beslag, hier zijn we afhankelijk van de banken.